4S用保密协议掩盖变速箱问题,英菲尼迪官方最新回应

博主:汽车宝贝汽车宝贝 2021-09-01 549 0条评论
4S用保密协议掩盖变速箱问题,英菲尼迪官方最新回应

据央视报道,刘先生花费了50万元购买了一辆英菲尼迪QX60,两年内因为变速箱异响、变速箱故障在4S店内两次免费更换了变速箱。让刘先生意想不到的是,在第二次更换变速箱两个月后又出现了故障,车子突然发生巨响,油门和刹车均失灵。后来,经过4S店检测依旧是变速箱故障,但是由于还在质保期内,第三次免费更换变速箱。

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4S店工作人员认为,就是变速箱出现问题,而且还不是个别车辆出现。4S店经理则承认,英菲尼迪变速箱故障问题已经好几年了。

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除了刘先生外,随先生的英菲尼迪QX60在三年时间内也因为异响抖动连续三次免费更换了变速箱,然而故障依旧。在去年7月的一天,随先生驾驶英菲尼迪QX60在高速上出现失速,方向盘突然失去助力,刹车突然变得很硬。经过4S店检测,发现依旧是变速箱故障,但是不一样的是,随先生需要承担145000元的更换费用。

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除了以上两位车主外,在一个500人的车友群中,就有200多人的车子出现各种问题,包括异响、顿挫、失去动力等,厂家给出的解决方案就是更换变速箱,然而以上问题并没有得到解决,不少人更换了三四次变速箱仍然存在问题。

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更让车主无法接受的是,一旦车辆出了质保期,车主就必须自行承担高额的维修费用。车主对此表示无奈,车子卖二手车也就20万元,更换一个变速箱要15万元,还不如把车卖了。

此外,4S店为了掩盖变速箱频发故障问题,要求车主与4S店签订保密协议。协议明确:“4S店将采取维修或者更换返厂再制造的变速箱。”协议还要求:车主“不通过任何方式(含媒体、自媒体、论坛及车展等)进行负面宣传或进行传播” 。

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更令车主无法接受的是,协议还规定,“双方之间就协议的争议事宜视为全部解决完毕。乙方自愿放弃本次事件直接或间接导致的损失或损害。”值得一提的是,该协议并不是针对全部车主,部分车主还被蒙在鼓里。

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3月15日,针对中央电视总台315晚会报道关于英菲尼迪进口车型QX6O变速箱问题,英菲尼迪正式发布官方声明,将设置专属客服,由专业的售后服务人员进行一对一的高效沟通。3月16日,英菲尼迪中国再次回应:QX60变速箱保修期延长至“8年或20万公里(先到为准)”。同时,如自费维修或更换变速箱,经核实无误后退换相关费用。

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